よくある質問

納期・発送

注文から発送まで何日かかりますか？

通常は4～5営業日を目処に発送します。

※営業日は当店の営業日です。土日祝日、夏季及び年末年始の休業期間を除きます。営業日は当サイト下部に掲載している「営業日カレンダー」でご確認いただけます。

発送から到着まで何日かかりますか？

配送先によって日数が異なります。発送から到着までの日数目安はこちらの一覧をご覧ください。

お取り寄せ商品の発送まで何日かかりますか？

「お取り寄せ」の商品は、当店に在庫がなく、発送までに7～10営業日かかります。
お取り寄せ商品を希望される場合は、お届けまでに余裕を持った注文をお願い致します。

「在庫わずか」の商品はどのくらいで発送されますか？

「在庫わずか」の商品は、受注状況により在庫切れになる可能性があり、発送までに7～10営業日かかることがあります。

商品が全て揃ってから発送されますか？別便で届くこともありますか？

在庫・お取り寄せの状況により注文商品のお届けが分かれる（別便）場合があります。
商品の一部は店舗併売しています。「お取り寄せ品」の表記がない商品も、取り寄せや別便発送となる場合があります。

注文したのに連絡が来ません。いつ届きますか？

商品の発送確定後にメールが届きます。

急ぎで納品してほしいのですが対応可能ですか？

全部揃っていなくてもよろしければ、在庫がある商品だけを発送いたします。

イベントまでに届けてほしいのですがどうすればいいですか？

注文時に「お客様からの連絡事項」欄へご希望の日程を記載してください。

銀行振込で支払いましたが、いつ発送されますか？

商品の発送準備が整い次第、発送確定メールをお送りします。ご入金確認後、翌営業日に発送いたします。

日曜・祝日に商品を届けてもらえますか？

日曜・祝日の商品お届けは承っておりません。ご了承くださいませ。

展示会会場（東京ビッグサイトや幕張メッセ等）への配送は可能ですか？

展示会場への納品は「車両進入制限」「搬入口の制約」「搬入スケジュール」により特殊集配便（ヤマト便等）扱いとなり、別途実費送料が発生します。また、入口や近辺道路上での受け渡しも対応できません。場合によっては対応が難しく、お断りすることもございます。ご希望の場合は事前に必ずご相談ください。

お支払い方法

どのような支払い方法がありますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード決済
• 銀行振込
• 請求書掛け払い（マネーフォワード ケッサイ）

詳しくは、ご利用案内の「お支払い方法について」をご確認ください。

銀行振込について教えてください

商品の発送準備が整い次第、発送確定メールをお送りします。ご入金確認後、翌営業日に発送いたします。

クレジットカード決済について教えてください

発送確定メールをお送りします。詳細につきましては、ご利用のクレジット会社へご確認ください。

マネーフォワード（請求書掛け払い）について教えてください

月末締め翌月末にお支払いとなります。
当店の請求書掛け払いは、マネーフォワード決済を利用しています。請求書の発行元と入金先口座名義は、マネーフォワードケッサイ株式会社となります。
請求書に関する詳しい説明は、ご利用案内の該当箇所をご確認ください。

マネーフォワード決済を利用していますが、会社名を変更したいです

マネーフォワード決済サービスをご利用の会員様は、弊社側で会社名を自由に変更することはできません。会社名の変更をご希望の場合は、サービス提供元であるマネーフォワードケッサイ株式会社にてお手続きが必要です。同社での変更手続きが完了するまで、ご購入手続きは行えませんので、あらかじめご了承ください。

クレジットカードが使えなくなりました

ご利用のクレジット会社へご確認ください。

確定メールはいつ届きますか？

商品の発送準備が整い次第、発送確定メールをお送りします。

確定メールが届いていません

商品の発送準備が整っているかご確認ください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもご確認ください。

確定メールを再送してほしいです

迷惑メールに入っている可能性がございます。メールアドレスをご確認の上、お問い合わせページよりご連絡いただければ再送いたします。

帳票（納品書・請求書・見積書など）

納品書を発行（再発行）してほしいです

納品書はお客様ご自身でダウンロード、印刷ができます。詳しくはこちらのページをご覧ください。

請求書を発行してほしいです

当店の請求書掛け払いは、マネーフォワード決済を利用しています。

請求書の発行元と入金先口座名義は、マネーフォワードケッサイ株式会社となります。

請求書に関する詳しい説明は、ご利用案内の該当箇所をご確認くださいませ。

請求書を再発行してほしいです

メールにて再送いたします。お問い合わせページよりご連絡ください。

領収書を再発行してほしいです

ご登録のメールアドレスに再発行いたします。お問い合わせページよりご連絡ください。

領収書が届きません

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも見つからない場合は、お問い合わせページよりご連絡いただければ再発行いたします。

領収書を一度開いたら開けなくなりました

領収書は一度開くと再度開けなくなります。お問い合わせページよりご連絡いただければ再発行いたします。

領収書の宛名を変更してほしいです

ご希望通りに変更いたします。お問い合わせページよりご連絡ください。

見積書を発行してほしいです

見積書はお客様ご自身でダウンロード、印刷ができます（事前に会員登録が必要です）。
詳しい手順等については「見積発行 手順のご案内（pdf）」をご覧ください。

見積書から注文するにはどうすればいいですか？

詳しい手順等については「見積発行 手順のご案内（pdf）」をご覧ください。

インボイスの対応について教えてください

弊社はインボイス制度において課税事業者に該当します。登録番号は「T9010501007807」です。

配送・追跡

送料はどれくらいかかりますか？

お届け先の住所により異なります。ご利用案内に送料に関する記載がございます。恐れ入りますがそちらをご確認ください。

荷物を追跡できますか？

発送確定メールをお送りしますので、18時以降であれば追跡可能です。

現在荷物はどこにありますか？

追跡番号にてご確認ください。

お届け先を変更したいです

発送後の変更は難しいため、配送業者に直接ご連絡ください。

違う注文番号の商品をまとめて配送できますか？

基本的に注文番号ごとに発送いたします。

連休明けに発送した商品は問題ないですか？

運送会社にて一定の温度で保管しているため、基本的に問題ございません。

隣接している場所に運送会社が届けてしまいました

追跡番号から運送会社へご確認ください。

お届け個数より少ないです

送り状のシールに個口が記載されておりますのでご確認ください。

配送会社が違う会社の商品を納品しました

運送会社にご確認ください。

商品・在庫

発注前に在庫を確保できませんか？

在庫の確保は承っておりません。ご注文いただくようお願いいたします。

在庫がない場合は取り寄せになりますか？

取り寄せとなります。

商品の賞味期限はどのくらいですか？

メーカー設定の賞味期限は各商品ページに記載をしています（一部、期限無しの商品有り）。
なお、当店ではメーカー設定の賞味期限から、およそ1/2以上の期間を確保できている商品を発送しています。
［例］賞味期限が5ヶ月の「やおきん うまい棒」の場合、当店ではおよそ2.5カ月以上の商品を基準に発送しています。

C&Cでは商品が見れますが卸ネットでは見れません

当店では販売していない商品です。

過去に注文した商品が閲覧できません

お客様注文時点で、閲覧できなくなっている商品は、基本的に注文できません。
終売やリニューアルなどの事情で、予告なく公開停止または再公開することがあります。

取り消し商品や終売について記載がありません

終売についてはメールをお送りいたします。

欲しい商品の記載がありません

購入できない商品です。

購入制限はありますか？

商品により異なります。

注文を間違えました。商品を変更できますか？

注文完了後に「商品を変更したい」という場合は承ることができません。

注文後に商品を追加できますか？

注文完了後は、内容変更や商品の追加を承ることができません。恐れ入りますが、注文の前に内容をよく確認のうえ、注文をお願いします。
注文完了後に「商品を追加したい」という場合は、別途新規でご注文ください。なお、別途新規で注文となった場合は、発送も別となります。ご了承ください。

届いた商品とホームページの画像が違います

リニューアルしている可能性がございます。

リニューアルした新しいラベルの商品がほしいです

変更後のラベルで発送いたします。

商品の大きさを知りたいです

卸ネットに記載されています。記載がない場合は、お問い合わせページよりご連絡いただければ、メーカーへ確認してご回答いたします。

商品の入数を確認したいです

卸ネットでご確認いただけます。ご不明な場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

表示金額はボールの金額ですか？1つの金額ですか？

卸ネットでご確認いただけます。ご不明な場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

大量に購入するので安くしてほしいです

価格の値引きは承っておりません。

乳製品や酒類の取り扱いはありますか？

当店では取り扱っておりません。
なお、タジマヤの店舗では酒類の販売を行っています。お客様に来店いただく必要がありますが、ご希望の場合はお近くの各店舗でお求めいただけますと幸いです。
タジマヤ店舗案内はこちら

冷蔵・冷凍品の取り扱いはありますか？

当店では取り扱っておりません。

返品・交換

注文をキャンセルできますか？

注文後のキャンセルには対応致しかねます。内容をよく確認のうえ、注文をお願いします。

間違えて注文したのでキャンセルしたいです

基本的にキャンセルは承れません。

納期に間に合わないのでキャンセルしたいです

基本的にキャンセルは承れません。

商品が思っていたものと違いました。返品・交換は可能ですか？

お客様都合による返品・交換は承っておりません。

箱が潰れています

潰れている写真をメールにて添付していただき、お問い合わせページよりご連絡ください。

商品が破けていて液体が漏れています

写真を添付してメールでお問い合わせページよりご連絡ください。

賞味期限が規定に達していません

当店ではメーカー設定の賞味期限から1/2以上の期間の商品を発送しております。お問い合わせページより期限をお知らせください。確認いたします。

一部の賞味期限が短いです

賞味期限が長いものに交換、または相殺対応いたします。お問い合わせページよりご連絡ください。

イベントが終わったので相殺ではなく振込希望です

お振込み先等をメールでお問い合わせページよりお送りください。

会員登録・ログイン

個人での注文は可能ですか？

当サイトは会員制の卸売サイトのため、販売、販促、行事・イベント等で商品を利用をされる方を会員としております。
家庭内利用など、個人利用が目的のお客様の場合、商品販売を行っておりません。
なお、各種団体、学校、町内会、個人事業主様等であれば当サイトをご利用いただけます。

会員登録後、卸値を知りたいです

会員登録後、ログイン可能になってからご確認いただけます。

電話ではなくメールで対応してほしいです

ご登録されているメールアドレスにて対応いたします。

C&Cに登録したと思うのですが卸ネットでは登録されていません

卸ネットのサイトから新たに新規登録をしていただく必要がございます。

店舗でも新規登録したら購入できますか？

直接店舗にて登録をお願いいたします。

パスワードが使えません

仮パスワードを作成し、メールにてお送りいたします。お問い合わせページよりご連絡ください。

パスワードが使えず再設定もできません

卸ネットのマイページから変更可能です。

メールアドレスを変更したいです

新しいメールアドレスをメールでお問い合わせページよりお送りください。変更いたします。

メールアドレスを追加してほしいです

新しいメールアドレスをメールでお問い合わせページよりお送りください。変更いたします。

タジマヤ卸ネットからのメールが届きません

当店では会員登録時、注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しています。その際、お客様都合でメールを確認できない場合がございます。お手数ですが、ご利用案内の該当箇所を一度ご確認いただけますと幸いです。

退会するにはどうしたらいいですか？

お客様ご自身での退会手続きは承っておりません。
お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡をお願い致します。事務局で内容確認後、退会処理を行います。

その他

店舗に取りに行くことはできますか？

臨海支店であれば可能です。

店舗と卸ネットで料金は違いますか？

商品によって異なります。